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www.haoli777.net:张菲菲:企业文化输出也是阿里生态圈的一环

来源:大发 | 时间:2019-02-04 人气:4047
  •   2016年1月12日-14日,以“融合 共生 演变”为主题的全球B2B生态峰会在杭州云栖小镇召开。图为B2B事业群人力资源资深总监张菲菲。

      中国经济网杭州1月13日讯(记者 佟明彪)全球B2B生态峰会近日在杭州召开,阿里巴巴B2B事业群人力资源资深总监张菲菲在会上表示,把文化理念,实战管理方法,人才观等输出给客户也是阿里生态圈当中的一环。点击进入直播专题

      B2B是最早的阿牛文化,为什么是一只牛呢?因为牛是非常可爱的,非常务实,吃的是草挤出来的牛奶,所以阿牛很早就被我们命名为吉祥物。16年过去了,我们认为阿牛也有一个升级的形象,今年阿牛有了一个新的造型。我们看到阿牛角是尖尖的,耳朵是立起来的,眉眼也做了改变,眉毛更加微微的皱,还有阿牛嘴巴的微笑,代表一种服务的精神。再看牛蹄,中间一个叉,代表务实创新的去干事情。所以整个阿牛新的形象,也非常鼓励所有朋友,如果以后看到有阿牛的话,可以跟他打打招呼合合影。

      其实在今天每位嘉宾的袋里面都有阿牛的LOGO,别在自己的帽子上小衣服上都会非常漂亮的,谢谢阿牛,请阿牛慢慢走,中午的时候可以跟大家一起合影。

      阿牛其实还有非常他自己独特的一些手势,他最典型的手势就是大拇指,代表我们可以、我们非常棒。包括阿牛是非常传递正能量的,阿牛的性能也是非常勇猛非常坚韧,攻无不克、战无不胜,代表我们强大的执行力。然后阿牛最重要的一点就是结合我们今天所有讲的生态圈的事情,就是利他的精神,为客户永远创造价值。

      那么内核是什么?阿里巴巴的文化是最有特色的,我讲过我为什么叫“政委”,“政委”听起来像部队里的,代表思想工作,但是背后是说我们要凝集一支什么样的团队,打造一支什么样的团队精神,这就是我们要的文化内核,很多人说内核很虚,我们把虚的往实了做,我们把文化渗透到每一个集体每一个角落。今天我们B2B的新阿牛形象,他在内核在我们抽取出来之后是形成了三条,简单、开放、利他。跟今天我们所有我们的同事上来讲的内容和今天大会的主题是高度的一致的契合。简单,其实人人都喜欢简单,可能在阿里巴巴感受到的,你跟我们打交道的每一个工作人员,日常大家在一起氛围就非常的简单。

      魏强身上有一个小故事,当时一达通并到阿里巴巴,老魏(魏强)是非常资深的老外贸,我们跟他谈完内部的人才系统整合之后,我们跟敏芝就说,老魏,在阿里巴巴不流行叫总,www.haoli777.net我说在一达通都管你叫总,在阿里巴巴叫你什么呢?他说叫我老魏吧,因为我们在阿里巴巴管敏芝不叫吴总,我们叫敏芝。一叫“总”,立刻感觉上下级之间就拉开差距和层次了。但是如果叫一个老魏、纯哥、阿姐,这样的感觉是非常一家人的感觉。所以在阿里巴巴,我们非常强调这种简单,而这种简单不仅是人际关系上的简单,更要的是做事的效率,也就是说做事情不能踢皮球,在阿里巴巴这里就是简单一句话,事情到我为止,我要去协同其他方面,各个方面的解决方案,然后我来给你们一个反馈,不踢皮球。还有一个思想很重要,在我们所有的产品的设计,系统的设计、流程的设计当中,简单是非常非常重要的一点。我们1688云市场的产品非常简单,以前客户要上传产品花很长时间,现在我们云市场的产品只要通过10秒钟就可以把新产品发布到后台系统,让卖家看到,这就是贯穿到我们所有的业务制作过程当中,所以文化是非常实的。

      我们再看看看开放,今天我们所有同事上来讲的东西,都会听到一个曝光率非常高的词就是开放,开放不仅意味着我去做事的开放,更重要的是心态的开放,你只有心态开放了才会接纳才会包容才不会那么固步自封,不那么自大,才会让你有更大的空间去成长学习。所以在阿里巴巴开放简单这两个词会一起说。而开放更多是被便捷的,今天可能分网站、技术、销售、金融、财务等等每一个都有独立的团队,都有自己的KPI,都有自己的考核目标,一定会也边界。但是一旦有了边界,就会意味着边界之间会产生一些小的协同性的矛盾和问题,什么东西可以把矛盾化解成为共同的目标和共同的东西,只有开放的心态。这种心态在具体的业务当中会非常强的展现出来。开放对个人有一个要求是什么?我们说人得皮实一点,今天我们每一个人都是在社会上,在家庭上,还有在工作上职场上都是有多种身份,如果你是一个说不得、碰不得,老板又得呵护着你又得捧着你的话,是很危险的,因为人无完人,人总会有缺点的,如果你碰不得,你的瓶颈立刻就会出现。而在阿里巴巴,我们强调人得皮实,大家说你几句,说明你背后还有改进的空间,人只有意识到不足,才会有更大的进步。我们说一个领导的开放会决定一个团队的开放度,一个团队的开放度就会意味着你的能力有多强,所以开放对阿里巴巴来讲是非常重要的。

      刚才多全(李多全)也好,刘菲也好,都讲到一个词——利他,今天这场大会为什么叫生态大会,核心就是利他的思想,我们今天做的事情都是从利他的角度,多年前,马总说我们今天要赚钱不是自己赚钱,而是帮助合作伙伴成功,帮助他人成功从而实现自己的成功。利他,是我们所有人在阿里巴巴价值观使命上最强的一条,就是客户第一。我们利他的最根本就是帮助在座的各位客户和所有的合作方,帮助你们的成功,才实现了我们自己的成功,所以,利他是我们所有B2B的团队秉承的非常非常重要的理念。

      文化一定是自上而下的,所以,如果你们感受到的B2B,非常简单、非常开放,非常有味道,那么一定是今天坐在第一排的吴敏芝带队的核心管理层具备了这种非常浓厚的特点,这种特点才会辐射到更多的团队,才会逐层去传递,上行则下效,上下从欲则胜,所以对阿里巴巴来讲文化是非常实的,而且适度的把大家联结在一起的,这就是文化的作用。我们以前也经常说,为什么说HR什么都可以不做,但是一定要做的事情就是人才跟文化,文化为什么会被提得这么高高的位置,就是因为文化在你做关健选择判断的时候,让你回归初心,我为什么做这件事情,为什么我们能做这件事情,我们凭什么做这件事情,所有的事情都会回到根本,就是我们的初心。所以文化对阿里巴巴来讲就是生命之源。再说得重一点,其实文化对任何一个公司来讲就是一个根,就是一个灵魂,他是让你这家企业能够传承很多理念,把你管理的理念、管理的思想不断的去传播。有的人觉得跟老板交流很好,到下面的员工不是这样子,好象阎王好说话,小鬼很难求。如果一个文化执行得好的话,就是上下统一,是非常一致的。文化是自发散发出来的,建立在同样的管理语言和思想水平上,效率会更加高,所以文化是非常实的一件事情。这就是对文化的基本解读。

      你会发现我们的一线员工有无尽的想象力。非常欢迎大家到滨江园区,在我们商店里面就会售卖非常可爱的阿牛,我们同学们会给阿牛画上各种造型,画小围巾,小胡子,会发挥自己非常大的想象力。希望大家以后也可以带一个阿牛白模回去。包括不仅有阿牛的形象,还有阿牛的想象力,他会结合文化会非常强烈的传递出他这个团队要什么,不要什么,所以文化是非常助力业务的根本。这是阿牛各种场景的展现。

      我前面讲了,阿牛是非常正能量的,正能量的阿牛在我们一线员工身上是随处可见的,在上个月的时候,我们有一个员工是一个技术工程师,他是接近半夜的时候开车回家,路上就看到前面有人,冲他招手要他停车,他当然非常害怕会不会是有讹人出现,因为浑身是血,但他还是把车停下来了,因为他们遭遇了车祸,肇事车逃逸了,他就把他们送到医院,并且垫付了医药费,并且等到他家人过来。还有我们的一个同事的的客户孩子得了白血病,我们销售人员知道了以后,就在阿里内部传播,一天之内就筹得了16万的善款给他们。在阿里巴巴里面还有一个蒲公英计划和彩虹计划,蒲公英计划每个人每年交80元钱,直接从支付宝里面扣掉,打到民间帐号里面,然后由一线的员工决定这个善款怎么使用。蒲公英的钱他的理念背后就是人人为我我为人人,如果你或者你自己,得了一些病,需要更多的钱,就从这个钱款里面可以额外的救助。同时,如果你身边的同事、他的直系亲属得了病也可以使用这个欠款。还有一个是彩虹计划,上次四川汶川地震的时候,有很多同事家里父母就在那边,也遭遇了很多不幸的事情,我们就凑集资金物资到现场去,送到这些家属的手上。所以我们的文化是非常实的,他是非常温暖的,是连接到每一个人的。这种精神的传递,可能平时不觉得,但是当你形成一定氛围当中你就在一个气场当中。所以作为领导作为管理者是什么?不仅管理团队,还要管理你的精神面貌,你要传递什么样的精神氛围传递到给你的团队。

      这也是阿里巴巴非常擅长的,我们会在一起搞一些奔跑吧阿牛,还有阿牛好声音,还请了我们最老了客户和最新的客户做评委,跟我们一起热闹。还有我们亲友见面日,包括集体婚礼,都是一种很温暖的力量。

      我前面讲了,在阿里巴巴其实业务和文化更像是太极的两个端,一个是比较阳刚的业务端,然后文化是比较湿漉漉的阴柔的一端,所以阴柔结合,刚柔并济才会爆发出非常大的力量,其实做业务一定要的是一个能量场,就是要通过非常强的业务加上非常肉的人和文化进去。我在阿里13年的经验,我是自己是践行着也看到了阿里巴巴把文化推行到极致的一个状态下,他所带来的价值给业务反哺的能力和能量场,真的是超乎你日常的想象,所以文化他的价值是非常大的。

      我也想讲一讲,文化和人才是HR体系当中必须去着力发力的两个环节,我们想要什么样的阿牛呢?前面我们讲到了我们是有一个能量场,也就是我们的人力资源战略,我们每一个人都代表一个个体,我们每个个体都要修炼自己的心力脑力和体力,心力就是我信不信这件事情,文化就是来促进你信不信这件事情,是不是相信。脑力就是调动我自己的理性判断、数据来做脑力分析。体力就是我光有好的愿景好的战略还不够,三分战略七分执行,我要靠我强大的体力把他干出来。所以脑力、体力和心力,是在阿里巴巴我们每个人都要修炼的,只有每一个个体不断完善自己的这三力,你会发现你就会组成一个非常强大的一个组织的能量场。在这边上是再结合阿里巴巴的使命、愿景和结果,这就是我们整个人力资源的战略,旁边就是最核心的心脏,能力是什么?就是这四点,其实有点像真理,放之四海而皆准,因为我不想不仅是阿里巴巴有这四个组织能力,可能中小企业也要,可能国企、外企也要,任何一个企业实现自我成长和突破都需要这四大能力,对这四大能力我可以做一个解读。

      理解和实现客户价值,对于我们今天B2B的春天来讲,我们原来是非常强大的互联网的基因,但是自从我们招募了刘菲,招募了董铮,招募了纯哥,会发现我们线上线下能力的结合,是我们对人才非常强迫的一个诉求,也就是说我们今天必须要知道线下的客户痛什么?缺什么?需要我们什么?我们从中能做什么?为什么是我们?一定要从初心开始,为什么是我们今天能做成这件事情,一定要非常深入的理解客户。第二个是协同,协同我们以往会说协同是一个组织经济的问题,但是今天你会发现不管是小的20人的团队单元,还是大到上千人的团队单元,只要有业务边界的划分就会出现单元,协同就是要看他的协同能力如何,因为固步自封一定意味着他的业务是做不大的,而且当今社会信息爆炸,不可能靠自己个人的力量解决问题,必须协同共同用自己的智慧去判断。

      思辨,就不仅仅是拿到结果,所以一个足够要包容你今天要拿到这个结果实现的方法,是一次性的还是你允许他多次犯错的结果。

      还有一个创造未来的能力。不仅仅是找到当下,而是也的生态或者行业组织的认识,一定要带领你自己或者你自己的团队面向未来的能力,因为你面向未来,可能危机就会随时在身边发生,至少互联网行业的迭代速度是非常快的,今天打败你的不一定是跟你一模一样的行业,一定是另外一个行业去打败你,所以随时随地都有这种危机感,如履薄冰感,会极大的触发你的脑力和心力和体力。如果一个领导没有一个创造未来的能力,那么就会来带领团队过程当中遇到一个很大的危机。所以创造未来的能力,这是考核领导非常重要的能力。

      以上就是我主要跟大家分享阿里巴巴的文化,今天我们提到客户的难点就是管理难、融资难、信息通等方面,发现在管理难层面上,小到十年大到百人上千人如何去管理?阿里也是从18人到现在的几万人,我们也是总结一路总结痛的经验和总结好的经验,所以我们也特别希望这套东西能够在比较合适的场合和时机能够输出我们的客户。我们特别希望说,在我们业务团队赋能我们中小企业和自己团队的时候,我也希望我们的HR的体系也能够有机会去赋能我们的整个的客户,不光是文化的理念,还有实战的管理方法,不光是人才观,更重要的是如何找到这些人才,是非常务实的一些方法,能够把阿里的经验总结提炼,然后非常有效的能够去帮助到大家。所以我也是生态圈当中的一环,也希望成为生态圈当中非常赋能给客户的其中一个环。

      B2B发展到16年,今天又迎来了又一个春天,我们自己的核心管理团队,和我们的员工我们对此深信不疑,我们对此信心百倍。我们所有的使命都是希望让天下没有难做的生意,阿里巴巴的HR站在这个角度,我们希望能够有情怀、有梦想,愿意干实事干大事的人加入我们,跟我们一起成就一番大的事业,希望更多的朋友能够加入到改变和升级整个中国内外贸经济的大流当中来,特别希望能够加入到阿里巴巴跟我们一起把整个阿里巴巴B2B的生态圈繁荣做大做强。谢谢大家。

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